“Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan
eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden
gesteld. Ook onze/mijn praktijk voldoen aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.
Klachtenfunctionaris
Het kan voorkomen dat u als cliënt van mijn praktijk een klacht heeft over de geboden
zorg. Mijn voorkeur gaat er naar uit dat u deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt.
Dit kunt u doen wanneer u mijn praktijk bezoekt, maar u kunt me ook mailen of bellen.
Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bied ik u aan om gratis
gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Het staat u vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u
gewenste resultaat leidt – u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van
VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.
Mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is
gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de
partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer
informatie vindt u via de website van het NIBIG.
Contact
Wanneer u een klacht heeft, kunt u dus contact met mij persoonlijk opnemen contact
opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.